Politique de livraison

1. Zones de livraison

UNYQA expédie ses produits principalement vers les zones suivantes :

• France métropolitaine,
• Espagne,
• Pays de l’Union européenne, selon les destinations proposées lors du processus de commande sur le site www.unyqa.com.

Les pays éligibles à la livraison sont affichés lors de la validation de la commande.
Pour toute demande spécifique concernant une destination non proposée, le Client peut contacter le service client UNYQA.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des taxes locales, droits de douane ou frais d’importation peuvent être exigés par le pays de destination. Ces frais restent entièrement à la charge du Client, qui est également responsable de vérifier les conditions d’importation applicables dans le pays de livraison.

2. Modes de livraison et délais indicatifs

Les délais indiqués ci-dessous sont des délais moyens, communiqués à titre indicatif, à compter de la remise du colis au transporteur.

La Poste (Lettre Suivie)

• Espagne : généralement 4 à 6 jours ouvrés après expédition,
• France métropolitaine : généralement 3 à 5 jours ouvrés après expédition
• Europe (Union européenne) : généralement 4 à 6 jours ouvrés après expédition, selon la destination

Colissimo / DPD / GLS

• France : délai moyen de 2 à 3 jours ouvrés après expédition
• Europe (Union européenne) : délai moyen de 5 jours ouvrés après expédition

Ces délais correspondent à l’acheminement du colis après préparation de la commande et prise en charge par le transporteur.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison varient en fonction :

• du pays de destination,
• du mode de livraison sélectionné,
• du poids et du volume du colis.

Ils sont clairement indiqués avant la validation finale de la commande.

4. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Le délai de préparation peut varier en fonction du type de produit (notamment pour les articles personnalisés) et de la période de l’année.

Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un email de confirmation d’expédition comprenant, le cas échéant, un numéro de suivi.

5. Retards de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
UNYQA met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés mais ne saurait être tenue responsable des retards imputables :

• au transporteur,
• à des circonstances extérieures,
• à des formalités douanières,
• ou à des cas de force majeure.

Un retard de livraison ne peut en aucun cas justifier :

• l’annulation de la commande,
• le refus du colis,
• ou une demande de dommages-intérêts.

6. Réception des colis

Il appartient au Client de vérifier l’état du colis à la réception.

En cas de colis endommagé ou de produit détérioré, le Client doit contacter UNYQA dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception, par email à contact@unyqa.com, en joignant des photos permettant de constater l’état du colis ou du produit.

7. Livraison en point relais – colis non retirés

En cas de livraison en point relais, le Client est tenu de retirer son colis dans le délai imparti par le transporteur.

Tout colis non retiré sera retourné à l’artisan partenaire de UNYQA.
Une réexpédition pourra être proposée, les frais de renvoi restant à la charge du Client.

8. Transfert des risques

Le transfert des risques intervient à la remise du colis au Client, au transporteur ou au point relais, selon le mode de livraison choisi.