Politique de retour et de remboursement

Chez UNYQA, chaque création est pensée pour être unique.
Nous vous invitons à prendre connaissance de la présente politique avant toute commande.

 

 

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, uniquement pour les produits non personnalisés.

 

2. Exclusion – Produits personnalisés

Conformément à l’article 103 du Real Decreto Legislativo 1/2007, à l’article L.121-21-8-3° du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux Produits personnalisés, confectionnés selon les spécifications du Client.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les Produits personnalisés, sauf dans les cas suivants :

• erreur imputable à l’artisan partenaire de UNYQA sur un élément de personnalisation,
• produit reçu détérioré ou présentant un défaut manifeste.

Dans ces situations, le Client doit contacter UNYQA dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception du Produit, par email à contact@unyqa.com, en joignant des photographies permettant de constater l’erreur ou le défaut.

 

 

3. Conditions de retour – Produits non personnalisés

Les retours de Produits non personnalisés sont acceptés sous réserve :

• d’une demande effectuée dans le délai légal de rétractation,
• de Produits retournés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne pourront pas être repris.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas d’erreur imputable à UNYQA ou de produit défectueux.

 

 

4. Remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception et de la vérification des Produits retournés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à UNYQA ou de produit défectueux.